Após o final do ano de 2020, muitas análises e reflexões foram feitas em vários setores mercadológicos. O mundo inteiro viveu e ainda vive um período de incertezas em relação aos altos e baixos acerca de tudo o que diz respeito ao novo coronavírus. Neste contexto, os impactos na rotina das pessoas trazem um cenário diferenciado, em que as empresas de todos os setores precisam se preocupar ainda mais com a qualidade de vida da população.

Segundo a Reach (empresa do ramo de soluções integradas de marketing digital), as conversas entre marcas e consumidores via WhatsApp, no Brasil, no ano passado, tiveram um crescimento de quase 800%, quando comparado a 2019. A plataforma também registrou neste intervalo de tempo um aumento de quase 80% de seus usuários interagindo com as marcas pelo WhatsApp.

Uma das empresas que já utilizava a ferramenta e aproveitou para incrementar ainda mais seus serviços, foi a Equatorial Maranhão que dispõe de uma assistente virtual, a Clara, e oferece aos clientes a possibilidade de registrar falta de energia, emissão de segunda via de conta, código de barras para pagamentos, consulta de débitos, solicitação de religação e cadastro no programa Tarifa Social Baixa Renda.

Além da Clara, por meio do WhatsApp, a empresa ainda oferece outras formas de atendimento por meios digitais, que possibilitam ao cliente um mundo de serviços sem a necessidade de deslocamento, aglomerações e filas. O site da empresa www.equatorialenergia.com.br é uma verdadeira agência virtual, por meio dele é possível encontrar solução para mudança de data de vencimento da fatura, atualização de dados, troca de titularidade, solicitação de ligação nova e desligamento e, até mesmo, pagamento por meio de cartão de crédito e ainda negociação de débitos, tudo on-line. E quem prefere utilizar aplicativos para tudo, é possível também baixar o APP Equatorial Energia e ter tudo isso ao alcance na palma da mão, a qualquer momento em seu smartphone.

A Gerente de Gestão de Clientes da empresa destacou o volume de atendimentos digitais quando comparado com os demais oferecidos pela companhia. “Em todo o Grupo Equatorial Energia, em média 125 mil atendimentos são feitos por dia através dos nossos canais de atendimentos digitais. Só na Equatorial Maranhão durante o ano de 2020, os atendimentos feitos pelo site, aplicativo e WhatsApp somam quase 9 milhões. Ainda no ano passado, os números de atendimentos digitais superaram em 60% aqueles feitos nas agências presenciais e pelos atendentes da central 116. Entre todos os atendimentos feitos, 40% foram via site e aplicativo, já a ferramenta WhatsApp recebeu aproximadamente 2 milhões de solicitações durante o ano”, ressaltou Fernanda Leão.

Apesar da praticidade oferecida por todos esses canais digitais, existem sim diferentes perfis, e algumas pessoas ainda preferem buscar um atendimento presencial. Isso pode ocorrer por falta de acesso à internet, falta de aptidão tecnológica ou, até mesmo por uma questão de escolha. Pensando nesses diferentes perfis, a companhia implementou em algumas de suas agências de atendimento presencial, um espaço totalmente digital que possibilita o autoatendimento com mais independência e agilidade nas solicitações. Nestes espaços, a distribuidora dispõe ainda, de colaboradores que podem auxiliar às pessoas que buscam um atendimento mais ágil, mas que porventura ainda encontram certa dificuldade em realizar os serviços sozinhas. Estes espaços digitais estão localizados na agência do bairro Cohafuma, em São Luís e nos municípios de Imperatriz, Bacabal e, em breve, na cidade de Timon.

Para Marcelo Augusto, Gerente Corporativo de Digital e Inovação, essas ferramentas mudaram a forma de comportamento do cliente. “Clientes buscam, em todo lugar, experiências com mais agilidade e facilidade. Ninguém quer mais se deslocar e esperar na fila para realizar um serviço simples. Por isso, o Grupo Equatorial tem investido muito na evolução de nossas ferramentas digitais, proporcionando aos clientes da Equatorial Maranhão melhores experiências. Durante o ano de 2020, investimos em mais tecnologia e aumentamos a disponibilidade de serviços automatizados nos canais digitais, a exemplo do pagamento da conta de energia por meio de cartão de crédito e do parcelamento de débitos personalizado, em um ambiente seguro, no próprio site da distribuidora. Ouvimos nossos clientes, que pediram essas facilidades no ambiente digital, para facilitar o dia a dia, e entregamos mais estes serviços que podem ser resolvidos com poucos cliques”, enfatizou Marcelo.

Canais de atendimentos digitais:

Clara (assistente virtual via WhatsApp): (98) 2055-0116

Site: www.equatorialenergia.com.br

APP: Equatorial Energia (IOS e Android)

Agências digitais:

SÃO LUÍS: AV. Luis Eduardo Magalhães, Nº0, Cohafuma.

IMPERATRIZ: R. Luis Domingues , 915, Centro.

BACABAL: BR 316, Km 361, Nº 132, Areias.

TIMON: em breve será inaugurada a agencia digital do município.

Assessoria de Imprensa da Equatorial Maranhão

Cashback Equatorial irá beneficiar os primeiros 600 clientes que fizerem pagamento pelo site

A Equatorial Maranhão lança mais um incentivo aos clientes maranhenses que estiverem interessados em quitar os débitos com a Companhia. No próximo dia 18, em ação exclusiva para esta data, a empresa irá realizar a campanha “Cashbaback Equatorial”. Os primeiros 600 clientes que liquidarem suas dívidas pelo site da empresa terão de volta parte do valor pago pela regularização das contas.

Para ser beneficiado com a campanha, o cliente terá que realizar o pagamento integral das faturas em aberto e na próxima conta de energia será devolvido o valor de R$ 15 reais em forma de bônus pela quitação do débito. A promoção só é válida para pagamentos da dívida total com valor igual ou acima de R$ 150 reais e que sejam feitos pelo site www.equatorialenergia.com.br.

“Essa é mais uma grande novidade para que o cliente comece o ano aproveitando para resolver suas pendências. Assim, a Equatorial Maranhão bonifica os clientes que quitarem suas contas neste dia 18 de janeiro, seguindo os critérios da campanha. Aqueles que possuírem faturas no valor de R$ 150 ou mais receberão o cashback (dinheiro de volta)”, explicou a Gerente de Clientes Especiais da Equatorial, Francila Soares.

O caminho para quitar as dívidas é bem fácil, basta entrar no site da Equatorial, ir até Acesso Rápido e clicar no menu Pagar com Cartão. Nesse ambiente, ele poderá visualizar a lista de faturas vencidas ou a vencer e realizar o pagamento online, via cartão de crédito das bandeiras Visa, Master, Elo, Hipercard, Amex, Diners Club e também com o cartão do Auxílio Emergencial, de bandeira Elo Débito.

A campanha é direcionada para clientes das classes de consumo residencial, comercial, industrial e rural, sendo pessoa física ou jurídica. Francila ressalta que essa forma de pagamento é segura e segue todos os protocolos para garantir a proteção dos dados dos clientes. “Ainda estamos em alerta devido ao coronavírus e essa forma de campanha facilita para o cliente fazer tudo sem precisar sair de casa”, enfatiza a gerente.

Energia em Dia

Os clientes residenciais da Equatorial que mantem suas contas em dia têm a chance de serem premiados todo mês. Pela campanha, a empresa sorteia mensalmente, um ano de supermercado no valor de R$ 500 reais e um ano de bônus de R$ 250 reais para pagar a conta de luz. Em cada modalidade são sorteados 2 clientes.

A Equatorial ainda irá realizar mais um sorteio extra chamado Casa Eficiente, direcionado para troca de equipamentos antigos por novos, e reformas e melhorias em residências que impactem na redução do consumo de energia. O prêmio sorteia o valor equivalente a R$ 12 mil reais, utilizado também para instalação de um sistema de geração de energia fotovoltaica. E ao final da promoção, haverá o sorteio de um carro zero km, no valor de R$ 37 mil reais.

Para participar da promoção Energia em Dia, o cliente deve estar com as contas em dia com a Equatorial e fazer o cadastro pelo site energiaemdia.equatorialenergia.com.br. A promoção tem certificado de autorização SECAP nº 04.008161/2020 e o regulamento pode ser consultado clicando no site.

Assessoria de Imprensa Equatorial Maranhão

Nesta terça-feira (12), aconteceu a primeira reunião convocada pela Equatorial Maranhão, para definir pontos importantes sobre a finalização do “Plano Operacional Enem 2020”, que visa a continuidade do fornecimento de energia elétrica para os dias de provas do Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM).

Na ocasião, estavam presentes as representantes da Equatorial Maranhão: Francila Soares (Gerente de Clientes Especiais), Stephanie Machado (Executiva de Operações) e Hyvanna Galúcio (Consultora de Grandes Clientes); o Coronel Luis Alfredo da Polícia Militar, o Delegado Inácio Ferreira do CIOPS (Centro Integrado de Operações de Segurança) e Edilene Soares, Coordenadora de Aplicação da Fundação Getúlio Vargas (FGV), instituição responsável pela aplicação das provas do ENEM no Maranhão.

Durante a reunião, a Equatorial Maranhão reafirmou pontos importantes para o sucesso do plano operacional, como a presença de um técnico da Equatorial Maranhão dentro do CIOPS nos dias de aplicação das provas (17 e 24 de janeiro); a importância do contato com os canais oficiais de atendimento da distribuidora: Central 116,  WhatsApp (98) 2055 – 0116 (assistente virtual Clara) e site www.equatorialenergia.com.br  para registros de possíveis ocorrências nos dias de prova.

A Equatorial Maranhão solicitou ainda, que os responsáveis pelos locais de aplicação das provas façam testes nas cargas nos dias que antecedem o exame para que a distribuidora possa atender qualquer situação com mais agilidade. Além disso, a distribuidora informou sobre os trabalhos preventivos que realiza previamente no sistema elétrico, as ferramentas tecnológicas que dispõe e o reforço em campo com equipes extras para realizar os atendimentos da forma mais rápida possível.

Na próxima sexta (15), haverá outra reunião às 16h no Comando Geral da Polícia Militar para apresentação do “Plano Operacional ENEM 2020”, que mostrará como a Equatorial Maranhão estará organizada para atuar no período do exame.

Assessoria de Imprensa da Equatorial Maranhão